予約が必要ですか？
はい、介護タクシーは完全予約制、予約優先となります。極力前日までにご予約ください。当日のご連絡でも可能な限り対応いたしますが、到着までお待ちいただくこともございます。
予約の電話がつながらないのですが
ご利用者の介助中や運転中、病院などの圏外、深夜早朝など営業時間外には電話をお受けできない場合がございます。
着信が確認できている場合には、折り返しお電話を差し上げますが、通話中など着信履歴が残らないケースもございます。しばらくして折り返しが無い場合には、お手数ですが再度お電話ください。
また、予約フォームやLINEでのお問合せ、ご予約も承っておりますので併せてご利用ください。
いつも使っている車イスのままで乗車できますか？
通常の車イス、リクライニング式の車いすであればご乗車いただけます。また、通常の車いすで介助用のタイヤの小さいタイプでしたら2台ご乗車も可能です。
当日に目的地の変更や経由地の追加はできますか？
極力ご希望に添えるようにいたしますが、当日の予約状況によりご希望に添えない場合がございます。時間制でご予約頂いていれば、時間内であれば自由に行き先を決めることができます。
時間制料金については料金表を参照ください。
横浜以外でも迎えに来てくれますか？
当社は神奈川県に営業所を置いているため、出発か到着のいずれかが神奈川県の必要があります。例えば、東京が出発地点でも、到着地が神奈川県でしたら問題ありません。
到着後、家のベッドに移乗してもらうことはできますか？
はい、移乗や病室までの送迎など、10分前後のお手伝いはタクシーメーターを回した状態で承ります（1分35秒/100円）
車両到着時に事前にお申し付けください。
病院の付き添いなど長い時間のお手伝いを希望される場合には、予約が必要です。介護保険外ケアサービスを参照ください。
夜間も対応していますか？
はい。予約状況により、夜間、休日も事前予約いただければ対応可能です。
夜間、休日手配料金と時間帯によりメーター夜間割り増しが発生いたします。
詳しくは料金表を参照ください。
キャンセル料はかかりますか？
お約束の2時間前までに予約取り消しのご連絡をいただければキャンセル料はかかりません。
キャンセルは必ずお電話でお願いいたします。
2時間前を過ぎ、車両が当社を出発した時点で、キャンセル料2,200円が発生いたします。
福祉タクシー券は使えますか？
横浜市、川崎市の福祉タクシーチケットを利用することができます。
受診中、車は待っててもらえますか？
その日の予約状況にもよりますが、病院の駐車場などで待機することも可能です。
ただし、メーターを回した状態になります。(1分35秒ごとに100円)
「時間がかかる」「どれくらいかかるかわからない」といった場合には、一度精算して、終わり次第ご連絡いただければお迎えに参ります。
道路状況、予約状況により、１時間ほどお待ちいただくこともありますのでご了承ください。
通院なのですが、家族の付き添いができません。1人で乗車して付き添いもお願いできますか？
A.「車の中で、突然立ち上がってしまう」などなく、一人で座位を保てる方であれば利用可能です。
介護保険外ケアサービス(外出支援）を提供しています。
介護の資格を有したドライバーが付き添いいたします。
結婚式への参加ですが、会場でのトイレや食事の介助はできますか？
介護保険外ケアサービス(外出支援）でサービス提供しています。
ケアサービス時間中には、環境が整っていればトイレ、食事などの様々なケアが可能です。
また、乗車中の不意の立ち上がりなどなければ、ドライバーが必要な支援をすることができるため、ご家族の付き添いなしでお出かけが可能です。
ただし、経管栄養、点滴などの医療的ケアはすることができません。
ペットの同乗はできますか？
事前にお申し出ください。小型の犬、猫でしたら、キャリーケースに入った状態のままでしたら可能です。
ただし、車内ででたゴミ、糞などは必ずお持ち帰りください。
介護保険外介護サービスは介護認定が必要ですか？
保険外の全額自己負担のサービスのため、介護認定は必要ありません。認定待ちや一時的な体調不良時を始め、障害のある方もご利用いただけます
乗降介助料は移動支援の際にも必要ですか？
介護タクシーの乗降介助料は、乗り降りの介助だけでなく、移動中の運転技術や安全設備維持の費用になります。
介護タクシーのみのご利用の際には往復で1000円×2＝2000円になりますが、60分以上の移動支援もご利用の際には片道の1000円のみ頂いております。
移動支援中はどんなケアでもしてくれるのですか？
環境が整っている状況で、身体機能にあったお手伝いでしたら、移動・食事・補水・排泄などの身体介助は可能です。
ケアが発生するごとに、料金が発生する料金体系ですと、都度、保証人様やご家族への確認が発生し、何度も連絡をすることになってしまいます。
時間制にすることで、包括的にケアをすることができ、乗降介助料の割引などを考慮すると、結果としてリーズナブルで手厚いサービスを受けることができると考えます。
ただし、胃ろう・中心静脈・点滴など医療的ケアはすることができません。
ご不明な点、疑問、ご相談がございましたらお気軽にお問い合わせください